Każdą stronę internetową projektujemy nie dla siebie, ale dla ludzi, którzy ją odwiedzą. Celem tworzenia strony jest zainteresowanie odwiedzających co będzie skutkowało złożeniem zamówienia, wysłaniem zapytania, pobraniem pliku czy zapisaniem się do newslettera.

To użytkownicy decydują o tym czy strona internetowa jest dobra. Nie sposób zadowolić wszystkich odwiedzających, ale warto badać jak użytkownicy odbierają naszą stronę i zmieniać te elementy, które stanowią dla odwiedzających utrudnienie.

Skąd wiadomo, że to co zmieniamy, zmieniamy na lepsze? Przygotowując kilka wersji kontrowersyjnego elementu strony możemy przetestować, która z zaproponowanych wersji jest optymalna, a więc najbardziej przyjazna użytkownikom.